角色体验——让优质服务再升级(第29急救站)

时间:2018-06-13 15:11:09 来源: 点击:

——淄博市第四人民医院急诊科开展“体验式服务”活动

【刘健 讯】为提高服务质量,响应我院护理部提出的“体验式服务”,身临其境的感受病人的就医体验,更好的改进护理工作。近日,我们急诊科全体护士进行了吸痰的换位体验。

经过科室全体护士热烈讨论和脑力激荡,最终运用统一评价法选出了“吸痰”作为我们这次的就医体验。

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考虑到吸痰具有一定的创伤性,所以我们的体验措施是每人含一口水,躺在病床上仅限于在口腔内吸引,而鼻腔的插入深度为1cm。看似简单的操作,对清醒的病人来说却是非常痛苦的。护士王萍体验后说:“当我一躺倒病床上,马上就有一种莫名的恐惧感袭来。虽然只是在 但却很害怕,生怕有有什么危险,总想告诉操作者,操作要轻一点。”护士刘晓月体验后说:“由于无法闭上嘴巴,时间久了就感到下颌肌肉很酸痛。并且吸痰管稍微一往后插,还没到会厌部呢,就出现恶心呕吐的反应了,非常难受”。护士岳丽丽体验鼻腔吸痰的时候,吸痰管刚刚插入一厘米的长度,结果眼泪就鼻涕眼泪一大把了。

作为护理人员,怎样在护理操作过程中让病人减少痛苦,是此次护理体验的重中之重。体验完毕后,科室每个护士发表体验感受,最后通过头脑风暴,分析原因,提出改善措施。我们得出的结论是吸痰前,首先要给病人做好解释,让病人有个大概的了解,以减少病人的恐惧心理。吸痰时,尽量要缩短吸痰时间,减少碰触粘膜。动作要轻柔,一边吸,一边要跟病人沟通,以转移病人注意力。操作完毕要给予病人鼓励,做好人文关怀。

此次体验式服务活动让我们切身体会到了病人的不易。南丁格尔曾经说过:“护士的工作对象不是冷冰冰的石头,木头,纸片,而是有热血和生命的人类”。没有关怀,就没有护理。在以后的工作中,我们会更加关注到护理服务的每一个细节和点滴人文关怀,将“人本位”的护理理念贯彻到底。

                      


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