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从被动到感动

时间:2012-04-26 14:14:16 来源:评论:0 点击:14 作者:张瑶瑶 单位:张店区中医院 急诊科作为医院的窗口单位,肩负着挽救生命重任的同时,也承载着病人 点击:

2012-02-21 14:37:54   来源:   评论:0 点击:14

                                   作者:张瑶瑶               单位:张店区中医院
 
    急诊科作为医院的窗口单位,肩负着挽救生命重任的同时,也承载着病人家属的期望以及医院领导的重托,不论是在院前还是在观察室,我们的姐妹们始终坚守“时间就是生命,铃声及时命令”的信条,文明服务,待患如亲,从不计较个人得失,无论是跑120还是留在观察室,都同心协力,互相帮助,哪里忙人员便流向哪里已是我们默许的习惯了。
    从被动服务到主动服务再到感动服务,这是我们一直在努力做的,与其说要做到几项标准,不如用心的把被动慢慢磨练成感动,我们的辛勤付出换来患者及家属,社会的认同,一封封表扬信和锦旗,都体现出他们发自内心的感激与感动。
    还记得有一次是我出诊接回一因车祸导致蛛网膜下腔出血呼吸心跳骤停的中年女性,救护车刚到,同事们就以做好充分的准备,无意识,呼吸心跳为0,脉搏未扪及,血压测不到,在我们分工协作下经过一个多小时的努力成功将病人的生命体征转危为安。这一切都得归功于整个团队的协作精神。尽管那时由于大家忙于抢救,却仍然保证了其他十几位输液病人的输液顺利进行,没有出现中断液体等不良事件发生,乃至于当时在场的输液病人及家属对我们赞赏有加,连连说可以先不用考虑他们,救人要紧。看这不就是和谐的护患关系,虽然他们这样说,但我们并没有放弃任何一个患者,这就是优质服务深入人心的体现。这样的例子在急诊科很普遍,到目前我科护理纠纷基本没有。在留观病人中,未出现一例坠床,摔倒,空气栓塞等恶性事件的发生,这是我们一直在努力的结果。
    急诊科也像其他科室一样有许多的常见病人,记得有一个流浪汉几乎每个一两个星期就会出诊接到他,他患有间歇性癫痫,发病时就会意识不清,而且发病会越来越频繁,大多数时间都是过路的好心人和110发现他才拨打120,每次出诊看到他,无论是哪位医生和护士出诊一定都会把他接回来,检查,打针,清创,观察直到他清醒,只要他未清醒护士就会定时去巡视病房观察他。虽然每次他都会相安无事的醒来,但我们还是一样当他为初诊病人那样护理他,因为我们知道他身体的病魔不知何时会像狼来了那个故事里的狼一样,突然袭来,伤害到他,像这样的三无病人真的很多,但我们一直在努力做我们应该做的。
    不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从我做起,从小事做起,从现在做起,从被动到感动。这就是敬业,这就是爱岗,这就是优质服务。 
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