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市医疗急救指挥中心关于深化创建时代先锋实施方案

时间：2017-12-15 15:18:26 来源： 点击：

中心各科室：

为激励我中心党员干部转变作风、提高效能、服务发展，现就我中心深化时代先锋创建工作，制定如下方案：

一、实施范围

中心各科室，突出指挥调度的窗口作用和行政后勤的服务保障作用。

二、实施内容

1、开展“亮身份、亮职责、亮形象”活动。

党员工作日期间佩带党徽，亮明党员身份，调度一线党员在日常指挥调度和突发事件应对中带头文明用语，规范接警，反应高效。

2、营造良好氛围。

接警一句文明用语：指挥调度人员接警使用规范文明用语，使群众切实感受到关心温暖；

门厅一条标语：各电子屏动态显示屏有体现时代先锋的宣传标语；

微信网站专题宣传：利用微信、网站等及时宣传“两学一做”学习教育常态化制度化工作和时代先锋创建情况；

单位一个意见箱：在单位显要位置摆设意见箱，注明责任人，监督电话。

3、落实品牌理念和服务规范。

将“你把生命托付我，我把温暖送给你”作为承诺的主要内容。按照“八确认”做好指挥调度规范流程，确保接、处警快捷、安全、高效。

4、实施服务事项公开。

各科室和指挥调度大厅公开职责权限、工作流程，急救车内公开统一收费标准，打造工作高效、服务规范、办事透明的急救服务。

5、开展“三懂三会”活动。

要做到“三懂三会”，即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会消除误解、会解释法规、会主动服务。对报警群众做到文明用语，语调柔和，沟通顺畅。

6、推行“急在分秒之间，救在生命边缘”全天候服务。

时刻保持值班在位，专线畅通。

7、创建标准化服务窗口。

开展急救中心标准化体系建设，党员干要带头“写你所做，做你所写”，使工作规范固定成标准体系，做到用标准化促工作规范化，用规范化促行业优化。

8、开展先锋岗、先锋标兵评比活动。

深化两学一做“时代先锋”建设，以指挥调度服务为重点，开展先锋岗，先锋标兵评比活动，选树典型，示范带动，用作风转变促服务优化。

三、有关要求

一是完善工作机制，明确创建目标。对照上述8条要求，结合急救中心职能和党员岗位实际，明确具体标准，细化工作措施，保证创建工作顺利开展。

二是加强宣传引导，营造浓厚氛围。要充分运用报刊、广播、电视以及微博、微信等宣传载体，营造创建时代先锋的浓厚氛围，以创建工作的深入开展来提升服务质量和水平。

三是严格创建标准，强化督导检查。不折不扣地全面落实创建工作有关内容，加强对创建工作的督查指导，掌握工作进展，定期分析研究，及时解决问题，推动创建工作扎实开展。

 


 淄博市医疗急救指挥中心“两学一做”

学习教育工作领导小组办公室 

2017年8月21日       


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