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细节决定成败

时间:2012-11-28 10:39:04 来源:临淄区中医医院 点击:

[荣晓红 讯]《细节决定成败》很多人都读过这本书,对我们服务行业来说看,能做到让我们的病人满意,让我们的医疗服务质量提升,细化每个程序,注意每个细节,是至关重要的。抛开我们的专业,从一个消费者的角度看细节,又能够启发我们的灵感,找出我们的不足。

生活的快节奏,以及来自各方面的压力,有时候会让我们疲惫不堪。缓解压力释放心情,美容院是一个不错的场所。在休班的一个早上,我早早的来到了美容院,推开门,扑鼻而来的是淡淡的香气,让人为之精神一振。轻缓的音乐在耳边流淌,顿时心情轻松了许多。一张笑盈盈的面孔,一杯热腾腾的开水,一块酸酸甜甜的糖,一本好看的书,等待的过程也是美好的。“姐,请跟我来,这是消过毒的拖鞋,请您放心使用。”走进房间,干净的一次性床单,躺在上面很是放心。“姐,我先消毒。”酒精的味道扑鼻而来。“姐,这个力度可以吗?”“姐,这样躺舒服吗?”……每一步,美容师都在轻声轻语地询问解释着,让我的心温暖着、感动着。不知不觉中,经常失眠的我竟然睡了一觉,身心前所未有的放松。走出大门的我在心中对自己说,下次还会再来的。

通过这一次经历,我感触很深,领悟到了很多。作为一名管理者,如何才能让我们的团队更加具有凝聚力与奉献精神,如何才能让我们的病人更加信任我们,对我们的服务更加满意,这是我们不断追求的目标。俗话说“三分治疗,七分护理”,我们除了解除病人的病痛,更重要的一点也要使他们得到身心的健康,他们更需要的是来自家庭式的温暖。我们自认为我们的服务好,但是真的好吗?急诊科成立以来,我们制定了一系列的便民措施,为行动不便的病人提供轮椅,代病人取药,帮助没有陪护的病人买饭,冬天为输液的病人提供暖手宝,在观察室放置健康宣传单,对于三无、危重病人我们也制定了一系列的措施保障了病人的安全。闲暇之余我们还到我们的敬老院为老人测量血压,讲解疾病小常识,教行动不便的老人做有助于健身的手指操,给护理员讲解如何为老年人做好护理等等。虽然也得到了大家的好评,但很多方面还需要我们继续去探索与细化,使我们的服务更加接近于社会,能更好的服务于社会大众。

细节,决定成败。让我们广大的医务工作者都行动起来吧,做一名社会认可的白衣天使。 

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