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用心交流,赢得信任

时间:2015-03-12 14:18:52 来源:淄博广电医院 点击:

[程海波 讯]当今社会,人与人之间缺乏应有的信任。医患之间的关系,由于医疗产业化导致的医院逐利行为等因素,造成互不信任,极易造成医患冲突和医疗纠纷。医院创建二级甲等医院,主要解决了病人看病累、看病烦的问题;而看病贵,看病难的问题,还是依靠政府通过新医改解决。我认为:通过规范诊疗行为,加强医患沟通,提高服务水平,可部分缓解医患之间的紧张关系。 

作为医护人员,如何赢得患者信任,大有文章可做。作为一名刚毕业不久的医学生,我把学到的相关知识和经验用于临床实践,减少了医患之间的矛盾和冲突。下面,我谈谈个人在改善医患关系方面的体会。     

首先,做医生必须做到“内心坦荡”:坚决不做坑害病人之事,这是赢得病人信任的“底气”。如果一个医生天天考虑如何赚病人的钱,你很难做到“心底无私天地宽”。在与病人交流的过程中,病人心里都有一杆称,他(她)们会对你的人品有个基本的判断。如果你是一个嗜钱如命的医生,那么赢得病人信任就是一句空话。   

第二,规范诊疗行为:医院创二甲,在很大程度上是对医生护士的诊疗行为,进一步规范、优化提高的过程。比如:认真贯彻手卫生,能够降低病人院内感染率,相应减少抗生素使用率;医院对抗生素使用强度和使用率进行限制,对使用抗生素超标科室罚款,可防止医生滥用抗生素;加强对病人“危急值”和危重病人的管理,可大幅度提高危重病人救治水平,减少潜在的医疗风险。

第三,加强医患沟通:强调医护人员要充分尊重患者的知情权、选择权,及时向患者告知病情,并签署各项知情同意书。医生还要多抽出时间,和病人及家属沟通谈话,谈话的过程也是一个相互了解,增进友谊和信任的过程。在谈话时,要注意以下沟通技巧:1,对病人及家属要热情相待,不能表现出待搭不理;2,医护人员每时每刻提醒自己:医患本身是平等的,要让病人及家属切身感受到你对他们的尊重和重视。3,医生要看着病人和家属的眼睛说话,这样能增加信任度;4,对于病危病重病人,医护人员要时刻保持同情心,以严谨严肃的态度接诊患者;5,医生要时刻牢记:医生不仅是帮助病人治病,还要注意慰籍病人的心灵,这对消除病人负面情绪,增加病人依从性非常重要。   

第四,提高服务水平:医院创二甲,在提高服务水平方面也应做大量工作。查体时适当遮挡病人隐私部位,充分体现医生对病人的关爱。接诊120病人时,医生要规范查体流程,和蔼服务每一名患者,并严格执行保护性医疗制度。每个病人查体结束时,建议医生可以再问一句:你还有哪里不舒服吗?你还有什么问题吗?   

最后,我相信:只要医生按照以上四点去做,医患关系就有改善的空间。作为一名急诊科医生,我的座右铭是:用心交流,赢得信任!
                              

                

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