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让文明在身边——文明城市共建共享

时间:2015-04-24 09:41:40 来源:张店区人民医院 点击:

张店区人民医院为巩固卫生城市成果,建立监督检查长效机制,定期对组织管理、健康教育、控烟工作、公共场所卫生、病媒生物防治、疾病防控、窗口服务等方面进行督导检查、随时整改。

张店区人民医院通过宣传板、宣传告示、电子显示屏等形式张贴、公示医院服务标准等,医院各楼层全部张贴禁烟标识,全员参与禁烟。利用院报、医院网站等对外窗口,进一步宣传医院“创城”情况。

将医院便民服务、社会承诺、纪检监察等情况通过媒体向社会推介,宣传医院正面形象。工作人员全部挂牌上岗,医护人员大力推广使用文明礼仪公共用语。如“请”、“谢谢”、“您好”等,使病人在浓厚的“人性化”服务中,愉快地接受、配合治疗。

近年来,张店区人民医院大力开展“咱老百姓自己的医院”优质服务活动。医院制定了相关配套措施,分别就医疗医技、护理、门诊、后勤职能科室等细化分类,出台了具体的执行方案和考核细则等一系列方便病人的措施。

医院在门诊大厅设立“导医台”与“志愿者服务台”,来自医院各个科室的志愿者与专门的导医人员,具有导医、咨询、预约、便民措施四大功能。实行“四个一”服务,即:现金、医保“一机通”、部分检验结果“一单通”、医疗服务信息“一点通”、门诊就诊服务“一卡通”。

张店区人民医院为方便患者就医,提高医院诊疗工作效率,优化就诊环境与流程,精心设计与调整了参与急诊急救的多科室布局与标识系统,使急诊急救工作环环相扣,分区清楚,标识醒目,减少患者移动的距离。同时,24小时全天候接诊,为危重急诊患者开通绿色通道。

医院注重提升医院职工的思想认识,从患者对医疗护理服务的基本要求做起,主动为患者提供各种热情的服务,达到在服务工作中礼仪风貌良好、服务态度热情、医疗技术娴熟、服务效率快捷、服务流程科学、服务措施完善的目的,使优质服务制度化、规范化,形成一种长效机制,使每一位患者来院后都能得到礼貌、耐心、周到、安全的高质量服务。
 

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