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拨打“120”时，如何配合调度员对患者开展抢救

时间：2017-05-09 14:12:46 来源： 点击：

市民拨打“120”急救电话时,120指挥中心调度人员会询问呼救者一些问题，这些问题可以对呼救者进行自救、互救指导，对提高抢救成功率具有极其重要的意义。那么，在拨打“120”时，呼救者应该怎样配合调度员呢?

一、呼救者要会“判”，即对于昏迷患者，呼救者要学会判断意识和呼吸。
  1、当调度员问：“他清醒吗？”
呼救者需这样判断：双手轻拍患者肩膀，在其耳边大声呼喊：“先生，你怎么了?”如果知道患者名字，可以直接呼唤他的名字。需要注意的是：千万不要摇晃患者肩膀或拍打他的头部。如果患者没有反应，就回答不清醒，反之就是清醒。
  2、当调度员问：“他有呼吸吗？”
  呼救者需这样判断：将一侧耳朵贴近患者的口鼻部，通过一看、二听、三感觉来判断患者有无呼吸。一看,即用眼睛观察患者胸部有无起伏运动；二听,即用耳朵听患者是否有呼吸音；三感觉,即用面颊感觉患者是否有气流呼出。如果患者胸部无起伏、面颊没感觉到气流呼出、耳朵听不到呼吸音，那么就回答：没有呼吸，反之就是有呼吸。
  二、呼救者要会“摸”，即呼救者要在调度员指导下会摸“脉搏”。
  在心脏问题的患者中，调度员都会将“脉搏检查指导”的内容读给呼救者：“在他/她的脖子上找到喉结。在喉结的任何一边触摸脉搏。小心，别太用力。数脉搏15秒，（我来给你计时）你数到多少次？”这时，有些呼救者因为过分紧张和焦虑，根本找不到脉搏，导致这一问题的答案无法评估，不利于调度员对病情的正确判断。正常情况下，只要一个人有心跳，我们都可以摸到颈动脉，它位于颈部两侧，喉结旁2-3cm处。调度员的指导通俗、简洁，同时又提醒我们要注意：摸得时候只能摸一侧，而且不能太用力，轻轻一触就能摸到，摸到后再按照调度员提示数出脉搏即可。
  三、呼救者要会“救”，即在调度员指导下正确施救。
  例如，昏迷患者，调度员都会指导呼救者检查呼吸：“现在把你的一只手放在她/他的额头上，另一只手放在她/他的脖子后面，让她/他的头后仰一点。”本来调度员是让呼救者的一只手放在患者额部，结果有些呼救者误把昏迷患者的一只手放在她/他自己的额头上，患者的另一只手放在自己脖子后面，这样根本一点也帮不到患者！所以呼救者要仔细听，根据调度员的指导正确施救。
  四、呼救者要会“控”，即面对突发情况，呼救者要学会控制自己的情绪。
  调度员在受理电话过程中，发现有些呼救者很镇静，能配合整个问询过程，并在调度员指导下对患者进行及时救助。这样做有三个好处：一是，地址、电话、病情清楚，调度员可以快速派车；第二，调度员能在最短的时间内获得病人完整的信息，及时发送到救护车上，有助于急救人员在到达现场之前就可以掌握病人第一手资料;第三，患者可以及时获得相应预案的电话指导，特别是心跳呼吸骤停患者，可以及早的进行心肺复苏术，提高抢救的成功率。所以，120急救中心提醒大家，在遇到突发情况时，千万要冷静，控制自己的情绪，积极配合调度员的指导，以更好的帮助患者。

 


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