北大医疗淄博医院急诊科举行“急诊服务规范”演练

时间:2016-11-16 09:17:18 来源: 点击:

 

【逄锦霞 讯】2016年11月8日下午,北大医疗淄博医院急诊科举行了急诊服务演练。医院书记,业务院长及工会主席亲临观摩并指导演练。

继2016年4月医院组织大规模全院全员服务规范培训以来,我急诊科也相继开展了大量“急诊服务规范”相关前期工作。在主任护士长的安排下,年内首先重新解读了《淄博市院前急救管理办法》;重新制定了“急诊服务流程”;进行了突发事件应急演练;持续进行着急诊相关专科知识及技术培训并列出周计划纲要,并一一进行考核。其内容及人员覆盖面,执行标准与效果,盛况空前,院领导高度重视并提出了更高的要求。

为最大限度地实现 “以患者为中心”,为患者提供周到、优质的服务,确保每一位员工规范采用相应规范来指导急诊服务,保障医院急诊服务的安全有效、降低相关风险,急诊科根据自身特点,制定了具有急诊科特色的服务规范。规范内容清晰明确、可操作性极强。规范覆盖常见病种、不同种病人及家属就诊、分诊、挂号、欠费、检查、取药、治疗、抢救、留观、转科、入院等基本导语,包括不同种病人病情变化、突发状况或家属不同情绪的疏导与引导。通过半年前足足四个工作日的全员培训,一月前的前期动员,近几日的晨会情景提问及现场督导,服务理念已深入人心。8日下午,急诊科如期进行了全科服务大演练。全程演练大家认真参与,既有平日的实战功底,又有特殊状况的现场发挥,真实地模拟了急诊就诊实况。

演练结束,业务院长总结说,急诊服务的规范管理,是确保医疗活动安全有效的重要保障。大家整体服务上了新台阶,但服务无止境,各项服务流程一定要做到位;对于因医院改建造成的不便,工作人员要耐心解释,交代明确。

医院郭书记最后强调,提高急诊服务质量,不仅能提高高标准的工作质量,还可有效避免医患纠纷,有时仅凭专业知识不能解决急诊患者的所有问题,因而对急诊医务人员的专业素养及服务规范提出的要求更高。我们不仅要技术硬,更要服务硬。要求大家一定要有主动服务意识,尤其值班医生要有“同理心”,真正做到“急病人之所急”;整个治疗环节中,有些内容应主动交代;应多使用文明用语;语言不要生硬等等,并强调要“用心服务”并持续改进急诊服务。

会后,大家纷纷说,演练让自己再一次得到了提升,以前说不出口的话现在逐渐觉得自然了,对一些情绪不稳定的病人采取主动疏导与引导,真的收到意想不到的效果。

 

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