【王庆慧 讯】我是一名急诊科护士。因为抢救工作的特点，与病人及家属常常只是一面之缘，在仓促、急迫的短时间接触下，很难迅速建立起相互信任的护患关系。但在从事二十余年的急诊工作生涯中，我从未被患者或家属投诉过。这其中有隐忍与包容，但更多的是我用善良、真诚与专业赢得了病人的信任与尊重。

减少不必要的纠纷，首先要在工作中做到换位思考。一次，院前急救接回一名车祸伤患者，身边没有陪人，所幸他能告诉我们家人的联系方式，我们立即开通了绿色通道，为他做颅脑CT检查，并随后电话联系到他的亲属。当他的亲属急匆匆赶到急诊科询问病人去向时，接诊护士的第一句话是：“病人在CT室做检查，你先到收费处办上卡交上费，再去CT室。”病人家属一下愣在原地。我立即接过话，“你不要着急，病人神志清醒，情况也很稳定，现在CT室，你先去看看病人，回来后再补办手续。”家属听完后，一连迭声地道着谢，急忙奔CT室而去。我想，如果换做一个性急的家属，一场不可避免的争执就会发生。而我们，只要站在病人或家属的角度，就会想到他们期待什么样的回答。

作为一名护士，工作中最大的便利就是能将善意与关爱自然而然地传递出去，而不用心存顾虑或感到忸怩。有一次，我走在门诊大厅，迎面看到一位阿姨面色苍白、步履缓慢，职业的敏感使我驻足，我走上前询问：“阿姨，您感觉怎么样？我是急诊科工作人员，您需要帮助吗？”她看了我一眼，摇摇头说：“我没事，刚化验了个血，正准备回家。”我并没有罢休，继续追问，“您以前晕针吗？有心脏病史吗？早上吃饭了吗？”阿姨见我穷追不舍，便答道：“以前不晕针，也没有心脏病，但这会儿确实心慌得厉害，今天早上我是空着肚子来的。”问到此，我初步判断出阿姨可能是低血糖发作，我进一步建议：“您别急着走，跟我到急诊科，我给您倒杯水，吃点饼干，不难受了再走，好吗？”阿姨随着我来到了急诊科分诊室，我为她测量了血压，买来饼干，嘱咐她吃下，时间不久，阿姨的面色就转红润了，随后，阿姨道过谢后离开了。这件事过去了大约一个月后，我在菜市场上被一位阿姨激动地拉住了手，“你就是那位帮助过我的急诊科护士，我一定不会认错！真是太感激你了，要不是你，我说不定就晕倒在马路上了。你们的工作太负责了！”我脑海中依稀回忆起阿姨模糊的面容。没想到，在我看来微不足道的一件小事，在一个人的心中能够留下这么深刻的印象。我想，医务工作带给人最大的荣誉，莫过于能用一个小小的善举，温暖一个人的一段人生之路。

作为一名医务人员，光有善良与同理心是远远不够的，一名医务人员最大的无德是无才。病人求助于医院，最终要解决的是身体的病痛，只有丰富的临床经验和扎实的专业功底才能真正达到解除病痛的目的，取得病人的信任与尊重。一天，一位急诊病人由家属搀扶着入院，家属一边走一边说，可能是阑尾炎，我们来做个检查。我一边接诊患者，一边观察患者，我发现病人全身颤抖得厉害，显然是寒战，这种表现除非患者全身感染中毒病情较重，再者就是发生在输液过程中的发热反应。我的眼睛立刻观察患者的手部，有针眼穿刺痕迹，我追问家属：“什么时候输过液？体温多少度？”得知病人刚才在社区门诊接受过输液治疗，输液最后阶段出现了寒战，但病人及家属只认为是阑尾炎导致的身体不适，所以并没有告知输液的情况。我立即判断出患者是发热反应，迅速为病人建立静脉通路、吸氧、保暖，通知急诊内科医生接诊，静脉注射地塞米松，患者的症状很快缓解了。在整个治疗期间，病人与家属因为我们及时、有效的处置措施，对我们非常信任与尊重，不停地说：“在这里，我们就放心了。”

患者的满意，绝不仅是一个微笑、一句暖心的话语就能换取，更不是冷冰冰的治疗就能获得，而是我们医务人员怀有善心，用专业的知识与技能，去践行护佑生命的天职所换取的。