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时间:2018-04-09 10:09:20 来源: 点击:

【宋玲 讯】在护理部提出“温暖护理,贴心服务”理念以来,市中心医院急诊科在工作中更加注重医患沟通,做到倾听患者心声,分析总结短板,持续改进服务。

近日,急诊科举办留观、输液病人工休座谈会,将座谈会全面覆盖到急诊科各区域。周翠兰副主任、赵红副护士长及来自留观输液区的5位患者家属参加座谈会。首先赵红副护士长简单介绍了急诊科各功能区域的分布、任务,详细讲解了留观输液患者就诊的流程及注意事项。周翠兰副主任就脑卒中的早期症状、“120口诀”、二级预防及保养的五大误区等内容用通俗易懂的语言向大家做了详细讲解,让大家意识到早发现早治疗可以降低治疗成本,缩短住院时间,提高生活质量。

此次参会的家属普遍年轻,接受能力强,在沟通交流环节气氛热烈而轻松。大家纷纷踊跃发言,普遍认为急诊科在服务态度、医疗质量上做的很好并提出表扬。同时提出了宝贵的意见,例如医生在为家属交代病情时最好用通俗易懂的语言,尽量少用医学术语,使家属易懂易接收;19床家属提出医院部分科室标识不清,初来乍到,特别是急诊病人心情急躁,找不到诊室更易产生矛盾。医务人员充分听取了意见和建议并做好记录,并将问题及时反映,尽快落实,持续改进,确保广大患者得到更好的照顾和服务。

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