“十五五”期间，全市院前急救工作总体工作思路是，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实“十五五”规划纲要“健全紧急医学救援和院前急救体系”工作要求，着力强化急救体系建设、提高急救响应效率、精进质控管理水平、拓展急救培训内涵、增强全要素数字化水平，凝聚团结奋进力量，提升急救服务品质，更好满足市民群众对高质量院前急救服务的热切期盼。

                    调度员在受理急救电话并进行急救指导

一、着眼全域均衡，优化院前急救资源配置

“十五五”期间，坚持以群众需求为导向，综合考量区域人口规模、地理环境、交通条件、事故高发点位等因素，按照合理服务半径、缩短到达时间的标准，统筹推进城乡急救站点均衡化、标准化建设。开展院前急救技能提升活动，通过专家现场教学、互鉴学习提升等方式，进一步规范院前急救操作流程、技术标准，形成比学赶超、齐头并进的良好态势，全面提升院前急救服务能级，用精湛医术守护群众健康。依托胸痛中心、卒中中心等“八大中心”，向基层延伸院前急救服务，进一步提高基层患者的早期识别能力，全面促进院前急救与院内专科诊疗无缝衔接，提高急危重症有效救治率。

二、着力精管细控，淬炼调度业务核心技能

着眼调度工作中的难点重点，规范接处警问询、病情描述，强化地址核验、症状甄别、风险预判能力，提升沟通技巧，做好心理疏导，全面提升指挥调度队伍专业素养与应急处置水平。依托指挥调度系统开展全流程质控溯源，对派单时效、信息完整度、规范执行率等核心指标实时监测，推动调度工作规范化、精细化、长效化。立足调度岗位特点搭建差异化成长平台，探索设立“效率标兵”、“指导能手”、“新人进步”等差异化赛道，以科学激励机制赋能指挥调度效能提升。

三、夯实稳健步伐，构建院前急救质控管理体系

以省市急救条例为根本遵循，立足我市院前运行实际、临场操作痛点和质控薄弱环节，构建一套科学全面、贴合实际的指标体系，为急救工作提供精准的指引和严格的规范。充分发挥院前急救质控中心牵头抓总作用，围绕调度响应、出车时效、现场处置等关键环节开展全流程考核，通过典型案例复盘、先进经验推广，提升院前救治能力总体水平。模拟实战场景，融合急救技能考核，开展“多伤员、多场景”应急处突演练，通过以演促训、以练代战，不断提升急救队伍应对复杂局面、处置突发情况的实战水平。

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四、激发内生活力，拓展急救培训品牌内涵

改进“线上+线下”培训方式，不断节约市民培训时间成本。推行培训调查反馈机制，不断优化改进课程；探索对参训人员分类建档，动态追踪技能掌握情况。联合市总工会开展“品质急救课程”送教基层活动，进一步拓宽急救知识技能的普及广度。继续加强与眼健康科普馆的合作，探索更多跨界科普机会。加强与文旅行业合作，对热门景点导游、志愿者开展定制化培训，助力“人好物美心齐”淄博形象。充分发挥AHA培训基地专业优势，以BLS、ACLS为核心培训内容，系统推进院前急救人员专项能力提升计划。以“齐急救・淄为生命”培训品牌为牵引，实现志愿者队伍年增5%目标，织密全民急救安全防护网。

五、聚焦科技引领，赋能急救信息化提质升级

加快院前急救指挥调度系统迭代升级与功能拓展，推动5G、人工智能、物联网等新兴信息技术在院前急救领域深度融合。立足院前急救业务不间断、高可靠、强安全要求，全面强化调度指挥系统网络与数据安全保障。统筹推进终端安全规范化建设，推进内网、外网分类防护、双线加固，坚决守住急救信息系统安全稳定运行底线。聚焦网络攻击、系统中断、数据异常、设备故障等真实风险场景，全面检验应急预案实用性、指挥体系顺畅度、处置流程规范性和岗位人员实操能力，确保院前急救指挥调度安全顺畅运行。